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立邦刷新服务现漏洞:多算30平米开发票另加钱

2017-8-9 15:25:14   来自:白的雪   (重庆) 人气指数:(14088)

标题: 立邦刷新服务现漏洞:多算30平米开发票另加钱
评论: 立邦涂料  推荐: 点击购买 → 立邦涂料(产品/服务)

2017-8-9 15:25:14  白的雪      (给白的雪发短信) 01
最近,市民曹先生向看看新闻Knews反映说,他准备把家里墙壁粉刷一新,一直听说立邦刷新服务不错,就满怀期待地选择了这家公司。 可不想,对方上门服务后,好几件事情让他“大吃一惊”。比如这墙壁的面积,曹先生算下来才70多平米,但立邦居然算出110平米!而再看对方的施工水平,更是不敢恭维。这还不算,立邦刷新服务收费后,居然说要开发票的话还得再交钱!因为他们原先给的费用不含税!这种种的事情让曹先生很是恼火,那事情究竟如何呢?立邦又是如何处理此事的呢?看看新闻Knews记者吴浩亮展开了调查。|装修点评网80018.cn

曹先生说,他当初是直接拨打立邦刷新的400客服电话预约服务的。工人上门后,测量了内墙面积,得出110平米的结论;而曹先生则提出墙壁要铲到底再刷漆。结合施工工艺和内墙面积,总计16700多元,10天内完工。一切谈妥后,曹先生便同立邦刷新指定服务商,上海杰凡盛实业有限公司,签订了合同。 事后,偶然一次机会,曹先生同住在他同小区同房型,且也享受过立邦刷新服务的姐姐聊起此事,他姐姐却说她同样房子内墙只有七十几平米,于是曹先生在工程完成结账的时候表示平方数有问题,立邦刷新服务商当场却说,那就减去30平米,按照80平米来收费,这让曹先生起了疑心。|装修点评网80018.cn

曹先生提供的合同图片|装修点评网80018.cn


2017-8-9 15:25:23  白的雪      02
曹先生提供的合同图片|装修点评网80018.cn


2017-8-9 15:25:32  白的雪      03
曹先生提供的合同图片|装修点评网80018.cn


2017-8-9 15:25:39  白的雪      04
曹先生提供的合同图片|装修点评网80018.cn


2017-8-9 15:26:09  白的雪      05
于是,曹先生按照80平米付钱后,拨打了立邦刷新的客服电话,很快又来了两拨人,带了仪器测量内墙面积仅72平米。不过,曹先生一看合同,无论当初的110平米,还是80平米抑或72平米,包括用什么漆,每平米墙面折合多少钱,合同里都没有写;只是材料、人工收费单上有这些内容,但这些单据签过字后,对方并没有给曹先生。|装修点评网80018.cn

这还不算,回头看看施工质量,曹先生也倒吸一口冷气。墙壁的阴、阳角线都不垂直,漆面也不平整,在墙壁、插座结合处的细节处理也很粗糙,有的地方已经开裂,有的地方看得到之前墙壁蓝色的漆水。 事后,无论立邦总公司还是施工队都上门查看过,修也修了好几次,最后的结论是已经无法维修,因为像阴角线、阳角线这样的地方要放嵌条,工人事先都没有埋进去,目前只能全部重新返工。|装修点评网80018.cn

视频截图|装修点评网80018.cn


2017-8-9 15:26:23  白的雪      06
视频截图|装修点评网80018.cn


2017-8-9 15:26:37  白的雪      07
视频截图|装修点评网80018.cn


2017-8-9 15:26:59  白的雪      08
同样,对于立邦刷新服务所谓的施工过程中,会妥善保护好家具、装修的承诺,曹先生也颇有微辞,当时立邦说过,家具、地板都会保护好的,事实上灯敲掉、床脚敲坏、地板磨坏,而且工人还不支声,等曹先生发现才承认。
家具搬运未做保护
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2017-8-9 15:27:37  白的雪      09
曹先生想维权,又发现付款后收据、发票也没收到,问立邦方面,对方却找各种托辞。比如立邦刷新服务商陈经理说,曹先生家刷新服务价格本身就不含税的。看看新闻Knews记者吴浩亮就此像向立邦刷新客服热线222号客服人员核实,她也给了肯定的答复,说这报价是刷新的进价不含税,如果要开发票,另外要交税点。看看新闻Knews记者提出,这给客户的进价难道就不包含立邦获得的利润,没有产生增值部分吗?客服就含糊其辞了。|装修点评网80018.cn

另外,立邦刷新服务商陈经理还在电话中说,当初面积搞错,只是失误而已。可能是把房顶部分算进去了,没注意而已。|装修点评网80018.cn

由于当时相关清单都没有给到曹先生,对于这种说法,看看新闻Knews记者只能来到立邦总部核实,立邦刷新服务商项目负责人郭盛成拿来了材料收费单,只见这份手写清单上多处涂涂画画,但明确写着内墙面积112平米,不包含顶。对此,郭先生说,签合同时候客户认可这个面积,如果多量平方数会按照结算时实际测量计算。他甚至说,还是他们主动发现面积不对的,至于为何清单不给客户,工人施工水平为何不佳,他都说不清楚。只是强调每一步都有竣工验收单,客户也签字了。|装修点评网80018.cn

材料清单|装修点评网80018.cn


2017-8-9 15:28:21  白的雪      10
看看新闻Knews记者吴浩亮在立邦总部,当着服务商和立邦刷新领导的面,拨通了曹先生电话。
投诉人曹先生:“他之前给我的答复是,窗子(面积)忘了扣了,今天我打电话去和我说可能把顶加进去了,每次给我答复都不一样。结算完以后,他拿出一份空白的东西让我签个字,我就签字了,有份签什么我不知道,因为它都是格式化的。”|装修点评网80018.cn

对此,立邦涂料(中国)有限公司刷新项目本部总监毛坤明表示,单从这张单据上面的问题来看,的确暴露出了立邦刷新服务部分地区部分服务商的部分专员,在整个施工管理过程中,有管理缺失现象,从中也暴露出立邦刷新服务整个系统流程,包括运维出现了系统性的漏洞,不过这系统性漏洞公司在今年4月底已经开始修补,现在在7月已经上线新的刷新服务报价单的打印,都通过蓝牙电脑,不会出现客户说报价单没有的情况,所有报价单都是施工现场直接打印报价。|装修点评网80018.cn

该位负责人同时表示,他们也会就这次的服务品质,同曹先生好好协商。
【编后】
节目播出前,曹先生致电记者表示,立邦刷新服务商已经赔付他1万元,并辞退了施工人员。|装修点评网80018.cn

立邦涂料(中国)有限公司刷新项目本部总监毛坤明
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