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宜家为什么迟迟不做电商?物流是最大的瓶颈吗?

2017-9-23 15:03:17   来自:GXGJ   (武汉) 人气指数:(18753)

标题: 宜家为什么迟迟不做电商?物流是最大的瓶颈吗?
评论: 宜家家居  推荐: 点击购买 → 宜家家居(产品/服务)

2017-9-23 15:03:17  GXGJ      (给GXGJ发短信) 01
“坐着通勤列车Pendeltåg从Arlanda机场地底橘黄色的火车站出来,外面是8点还未黑的天空,阳光的角度十分毒德,不到10的PM2.5,连绵的墨绿色的针叶林,车厢里的日耳曼金发男女都一声不吭看着paper,森林渐稀,一侧的地平线上出现了一家IKEA,脑中回荡着地理老师的一句话:家居批发市场一般建在城乡结合部交通方便的区域。”|装修点评网80018.cn

其实它就是个家居批发市场是不是?至于新奇的购物体验,只是因为我们不熟悉北欧的习惯。|装修点评网80018.cn

瑞典地广人稀,交通发达,每个城市的郊区都有很多大型的mall,比如IKEA,超市ICA Maxi,卖五金工具、工程器械的Bauhaus等等。从这些mall里买来的物件,若不是超重超大,瑞典人都会自己运回家(隔壁大叔有一次从Bauhaus拉了条摩托艇回来。。。)|装修点评网80018.cn

在瑞典,人们很喜欢在轿车后面拉个拖车,因为除了斯德哥尔摩市区,其他地方想怎么开车就怎么开,有的是空间。土地太多了,到处都建有地面上的房车/拖车停车场。|装修点评网80018.cn

不开车的呢?IKEA还出租带拖车的自行车。。。|装修点评网80018.cn

像乌普萨拉这种小城市,自备拖车的家庭很多,房子也普遍只有一层。所以IKEA买来的东西,自己运回家是比较方便的。网上付款,送货上门当然也是有的,据在爱立信工作的@魏振方反映,斯德哥尔摩居民比较喜欢。|装修点评网80018.cn

但瑞典人力成本极大,像我国那样发达的大规模低成本点对点物流是不可能的,小快递都只能送到附近超市内的Posten配送站,要自己去拿,更别论江浙沪包邮了。所以,这种“配送”无法达到“电商”级别。|装修点评网80018.cn

瑞典人很友善,但很闷骚,你的邻居或室友可能一个月不主动和你讲话,但当你开口要求帮助时,他们会非常热情非常尽责。所以他们把自己觉得好的模式向世界推广,但不会像世界其他企业那样狂做广告,打电话大规模客户调研,转变风格搞本土化啥的,不会为增加利润花太多的心思。(况且瑞典的很多高科技产品,ABB,SKF,Sandvik,Atlas Copco等等,和普通大众距离比较远,但经常是工业界的不二选择。)|装修点评网80018.cn

于是世界其他国家的IKEA店,基本上延续了瑞典国内的模式:在城乡结合处交通方便的地方建个黄蓝相间的大商场,自己看,自己拿。没有过多的广告,仿佛是闷骚带来的逼格。----------------------------------------------------|装修点评网80018.cn

说点题外话瑞典文化讲求适宜和平等,“褒义的中庸”。日常用品也不用标新立异过于完美,设计简洁,还算耐用(你和传世红木家具比那我也没办法)即可。所以IKEA在瑞典代表着家居产品“默认的选择“。对待衣服他们也是这个态度,所以有H&M。|装修点评网80018.cn

至于各位说的逛IKEA很爽这件事情,我表示瑞典的其他卖大物件的商场也是这个风格,货品众多,有安排好的路线,可以吃点东西,展示区和提货区分离。再加上瑞典的自动控制和包装/物流技术世界领先,一个商场也见不到多少工作人员。还有一句,瑞典国内的IKEA,也已经被Made in China吞没了。
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2017-9-23 15:04:04  GXGJ      02
3月4日补充:看清楚啊,网购送货是有的。刚才问题里加上了“中国”二字?以下回答对应的是“宜家为什么不做网上商城?”由衷希望宜家在我国开通电商!评论里争论ABB是哪国的各位:ABB由瑞典通用电机公司(ASEA)和瑞士的勃朗-包维利股份公司(BBC)两家公司合并而成,各占50%股份。|装修点评网80018.cn

----------------------------------------------------3月3日补充:最后一句你们想多了,所有的不锈钢制品和部分塑料制品是中国制造。瑞典IKEA的木质家具一直是瑞典产的,质量比国内好还真有可能!感兴趣的可看国家地理超级工厂系列宜家篇。小电器等产地也是不一样的。关于耐用和质量的关系,请看宜家的家具是否质量很差,理由是什么?还有宜家完完全全是个平价快消品牌吧,文青们附会上去的高端是怎么回事?|装修点评网80018.cn

2017-9-23 15:04:28  GXGJ      03
其实宜家从去年9月1号,就开始在上海做电商了, 据宜家说,目前宜家上海电商的访问量、成交量、消费者反馈都在意料之中。 |装修点评网80018.cn

但是迟迟不在其他城市推广,官方解释说最重要的障碍来自物流。|装修点评网80018.cn

宜家中国区公关总监许丽德就解释过: “电子商务比我们想象的要复杂的多,宜家有9000多种商品,对家居行业来说,物流是一个庞大的体系,而物流是影响电商的购物体验重要的方面,这些我们都在探索当中。”
|装修点评网80018.cn

2017-9-23 15:05:26  GXGJ      04
一切企业都是以追求利润最大化为最终目的,如果不是,它会面临死亡。宜家更是遵循着这一理念经营的。|装修点评网80018.cn

先理清一个逻辑:开网上商城之后,会妨碍你们逛宜家商场吗?二者的矛盾在哪里?|装修点评网80018.cn

以下纯为个人猜测:制约宜家开网上商城的,还是物流配送问题。因为物流成本太高了。如果你有在淘宝京东购买家具的经历,应该知道家具的配送是个多么令人头疼的问题。|装修点评网80018.cn

家具的特点是什么?
大、重、高价、易损。
大和重宜家要付出的运费就高,一单至少得30元吧。淘宝、京东还能凭借其他小件货来补物流差价,宜家多出来的物流成本谁来买单?就算宜家承担了,交给第三方物流,人家给不给运还是问题呢。|装修点评网80018.cn

高价和易损,这些都是零担物流唯恐避之不及的特点,物流行业对家具的收运都有明确限制。|装修点评网80018.cn

要规避这些问题,最好是自建物流,但是成本在那摆着。何况外企在中国大陆做物流简直就是作死。|装修点评网80018.cn

如果宜家想好物流解决方案,再说人家不开网店是经营理念使然,我才真信。|装修点评网80018.cn

2017-9-23 15:07:10  GXGJ      05
宜家中国在零售终端这一块应该是没有自建物流。以上海徐家汇商场为例,送货服务交给第三方。目前的合作伙伴力量不强,不具备搞电商的条件。|装修点评网80018.cn

深一层看,宜家中国营销IT投入向来比较少
1.官网简陋。信息更新速度慢,微博里发布的减价信息,官网上都查不到。用户体验差,主要就是能查个商品,谈不上什么用户交互。如果我没记错的话,这个网站现在和5年前几乎没区别。
2.在很长一段时间里,宜家中国没有官方APP,现在也只出了iOS版本。|装修点评网80018.cn

更深一层看,宜家是传统型企业它主要关注成本控制和供应链管理开店十分谨慎,入华16年只开了15家店。消费者在宜家所感受到的”新“,源于其设计理念(从需求出发提供解决方案)和设计风格(简洁)对旧观念的冲击。这些理念风格其实并不新,而是我们之前观念太旧、国内家具业水平太低。当然,宜家曾经很创新,依靠集中采购、供应链管理,能把成本压到这么低,在当年是很先进的模式,而且直到现在还行之有效,这是伟大的成功。|装修点评网80018.cn

最后我猜测,宜家中国迟早会搞电商毕竟这是大方向,也肯定在其战略考虑内,只是目前优先度不高。它市场巨大,有自己的核心竞争力,发展顺利,又没什么像样的竞争对手,缺乏动力。估计是想等第三方配送物流发展得更成熟再上马。应该不会自建物流,不符合它的风格。|装修点评网80018.cn

2017-9-23 15:08:47  GXGJ      06

其实宜家卖的不只是家具,更是解决方案。宜家卖场内众多的showroom和每个角落里别出心裁的搭配展示,都是为了让顾客更好的运用宜家的产品,创造自己的空间。随着生活质量的提高,人们更多希望能构建出personalized的家。宜家在这里就做到了一个抛砖引玉的角色。而目前的互联网交互技术和电商的整体水平,是比较难让家具业也达到这个效果的。|装修点评网80018.cn

-----------------以下为原答案--------------------|装修点评网80018.cn

最近一直在外面跑来跑去,飞机上睡不着,来小答一发。这个问题其实我关注很久了,三年前的问题,当时就有很多人预测说在不久的将来,宜家中国要扩张电商的版图。然而三年多过去了,什么事都木有发生。。电商业务依旧在上海宜家不瘟不火,其他城市的宜家似乎也没有要做的意思。不过从市场行情来看,我判断下一个开启电商的宜家将会在北京。不过时间嘛。。依旧拿不准,估计还要两年左右吧。回到问题中来。先说一下结论,阻止宜家中国电商的无非就是一个硬件和一个软件的问题。硬件是物流,软件是商业理念。我们先从硬件说起。|装修点评网80018.cn

我看了一下排名较高的答案,其实说的比较靠谱了,然而并不完全准确。在这里所说的物流问题,并不单单指把货品从A发到B这么简单。家具类商品存在独特性,从提货包装,到卸货安装,每一步都需要高水平的物流团队和技术人员支持。以提供市内配送,快递之类的行业来看,单算家具类商品的体积重量和利润(减去所有物流成本后)的对比,就像是在干一个亏本买卖。同时,反向物流的解决方法,靠谱的第三方物流伙伴,订单发货的处理时间和配送最高效的路径,都不是弹指之间就可以构建出来的。中国的每一座城市地形都不同,城市规划也并不单一。宜家是一个非常看重物流的企业,有一句名言,是宜家从来不运输空气。所以,如何在物流端给予成本可控的支持将会是一个极大challenge。我可以说,宜家在中国的第三方物流团队,并不十分靠谱。在很多宜家内部的调换货中,商场之间甚至更倾向走顺丰德邦等非官方指定的物流公司。宜家作为外企,还是相当有傲骨的。从早年宜家在中国缓慢的开店速度,也很大程度上是因为和政府的沟通和地皮的问题(这里不就好详细说明了)。所以我相信,宜家在国内与第三方物流的合作,也并不完美。同时,在纯电商业务中,我自己感觉最麻烦的一个part,就是退换货。国外很多逆向物流都做的非常好。举个例子,贩卖二手的书籍,只需要找个盒子,把书放进去,连带一张说明类的纸条,然后在盒身上贴个条形码类的贴纸(这些均由卖家提供),之后送到指定站点就ok了。然而国内这类业务我并没有感觉用起来很省心。也就更不要提家具之类这样的商品了。一个专业,稳定,性价比高的物流伙伴,将是解决很多相关问题的重中之重。|装修点评网80018.cn

再说软件方面,我相信大家都能看出来,宜家的自助式服务,平板包装等等都是在节省成本。这也奠定了宜家物美价廉的优势。如何控制成本,是从宜家建立之初就考虑的问题。在电商方面,宜家也绝对要比任何企业都要谨慎。这么多年宜家不上市的原因,也无外乎就是因为收益稳定,所以没必要进行融资和资产透明化。最后说到商业理念,瑞典人的思考方式和生活习惯,决定了他们的商业思维。最高票的回答说了很多,我就不再重述了。这里补充一点,这几年宜家在电商端没有结果,反而却添加了一些其他业务,比如宜家旁边的FIKA小咖啡馆,小资又有情调,经常有姑娘们在那里摆拍。再比如宜家在广州和北京的自提服务点,大家都称呼为宜家精品店,面积要小了很多很多,然而商品范畴却是一应俱全,只要是宜家的东西,即使店里没有,也可以购买,可谓是方便十足。像这样补充扩张线下服务,宜家很与众不同,它反其道而行,让顾客在线下体会到了线上永远得不来的感受。我相信这也是宜家聪明的一点。总结来说,开展电商是趋势,然而when,where,who,what,how都是question mark。就让我们耐心期待吧。望此回答能帮助到您。(如果您觉得我说的有道理,就请点赞支持下哦,手机码字不容易,感谢!)|装修点评网80018.cn

2017-9-23 15:09:56  GXGJ      07

购物体验是一方面考虑因素;凡客几次进出电商了,就是因为竞争太激烈,净利润点太低(其实大多B2C都是负的)。对于一个刚进入电商的公司来说,亏点钱真的不算什么大事,问题是利润上不来永远在亏,没有尽头。|装修点评网80018.cn

引用一下这段分析大家可以看看:首先,电子商务要比传统企业多物流成本。传统企业是在店面提货的,电商需要配送,而物流成本占到多高呢?占10%左右。仓储成本,10%。传统企业的仓储叫做流转仓,用来把货物分配到店面。电子商务的叫做销售仓,也就说我拿来是等着卖货的,不是走过场,所以传统企业的仓储即店面、店面即仓储。还有一个叫“反向物流成本”,3%。反向物流是什么?比如,你到东方广场去买一件商品不合适,需要退货,你就来东方广场退,电子商务的话,是商家要寄回去,这费用大部分是企业承担的。再一个,如果你给的是第三方物流来做的,中间就有损耗,我们叫做“货损”。还有,传统的线下零售,不存在“呼叫中心”的概念,因为他们任何员工就是一个销售员。而在任何电商公司里,就有一个叫“Call Center”,每个电话订单成本是多少呢?大概是1%。还有,你电商企业必须有大型服务器及机房吧?这我们叫做“Technology cost”,技术成本大概占到4%。再有,任何一个公司,其人员管理,10%是个正常合理的数字。你还得花钱买流量。连淘宝现在是不是都在买?这叫“流量获取成本”,任何一个电商在这个成本能控制在10%已经非常不错了。电商还有一个叫“跌价损耗”。传统零售跟商场有协议,你东西没卖完,后者是不收你钱的,支个摊儿可以在商场边儿上减价倾销了,但你在线上卖东西,你照样还要花钱去买流量促销。还有,货到付款的代收款手续费,比如说,你在我这买了一双200元的鞋子,你选择的是货到付款,我要给宅急送商品价格2%的费用。电商与传统相比,还有一个叫做“包装成本”,比如卖双鞋,传统企业不会在鞋盒上加一个物流包装成本,就鞋盒包装就有1%。以上全加上,有差不多50%。现在公司决定是否进入电商之前已经会先研究项目风险,值得称赞。|装修点评网80018.cn

电商早就不是暴利时代了。特别是在天猫和淘宝,赚点工资生活发没问题,(现在才)想做大完全是为阿里打工的。|装修点评网80018.cn

2017-9-23 15:11:02  GXGJ      08

作为一个宜家的小粉丝,我要认真回答这一题。|装修点评网80018.cn

先说我的两件事:
1.不管租房还是买了房,我的家具和家居用品83%以上来自宜家,而且我是从宜家的online shop买过东西的(不在国内)。带我妈去过一次宜家之后,她也根本停不下来,没事儿一个人去逛宜家...|装修点评网80018.cn

2.朋友来北京我带她去过一次宜家,然后她结婚的时候特意来北京,买了她新房所需要的家具和家居用品,然后托朋友找了货运火车运回了祖国的大西北...想想这是多少银子啊,这是多么深沉的爱..可见宜家真的是深得人心。|装修点评网80018.cn

至于网上商城,我们先考虑这样几个问题:宜家缺钱吗?--我想不缺,作为一家年营业额近400亿美元,净利润超50亿美元的巨型企业,打造一个可行的电商平台应该是易如反掌。是故意不做online吗?--我想也不是,网上购物是趋势这已不再是秘密,连打车都要争个网上支付的入口。而且在欧洲一些国家确实是可以在宜家官网上买东西的,可能是试点吧,我猜。宜家的疑虑?--既然做个平台不是什么大问题,那么大家一定会说问题肯定在物流了。不错,但是只答对了一半,还有一半就是仓储。当然还有其他的很多问题。|装修点评网80018.cn

综上所述,我个人认为宜家不开设网上商城的原因就是:时候未到~|装修点评网80018.cn

先说说我在Ikea online shopping的经历,那时候还是穷学生一枚,搬家正好赶在学期刚开始,比较忙,而众所周知Ikea都开的比较偏远,北京的望京店已经算是另类了,还在城市里,它的前身马甸店简直就是奇葩,开在了三环边上,当然后来宜家也承认选址是为了造势而且确实有点失败。扯远了,当时真的是没有时间专门跑一趟宜家,我又不想一直睡地板,所以就在Ikea官网上选购我要的东西,不是所有东西都能买到,有一些是不能加进购物车的,具体原因不详,选完之后直接付款就OK了,就跟我们上淘宝差不多,不一样的就是要选择物流。小的物件可以选择寄Post,9欧元起,貌似超重要加价;大的物件,79欧元起一次运送,一次运送的意思是不限物件(当然个人买不可能太多)不限重量,给你送到家,79是在比较近的范围内,价格是根据运送路程算的,越远的就越贵,我记得当时好像花了89欧吧。你还可以选择加钱送到之后帮你安装,价格比较贵,我记得当时好像是139欧元帮你装完。像我这样的装家具小能手,找了两个好基友花了一天时间,连玩带闹的就装完了嘛,完了还一起去看看球吃吃饭,当然就不花这冤枉钱了。还有一种就是你可以通过电话,传真,写挂号信的方式订购,物流价格99欧起。总的来说是一次方便愉快的购物经历。正好我租过一次房的房主是宜家的设计师,她正好要调去Ikea瑞典工作,所以才把房子出租,和她聊过几次,所以可能比别人多知道宜家那么一点点。宜家貌似只有在欧洲的一些国家有online业务。除了别人提到的物流原因之外,还有就是仓储,宜家online的产品不是从当地宜家商场发出来的,而是有单独的仓库,本来宜家的货物就多而杂,仓储又要场地又要雇人,最主要还要管理,还牵扯到退换货问题,战线越拉越长,对自己反而不利。我是个很喜欢逛宜家的人,和女朋友约会都会去宜家,坐着火车来到大城市周边,就当踏青了,辗转公交车到达宜家,两个人边逛边计划着未来小家的温暖样子,然后再吃一顿瑞典小肉球真是很幸福啊,但只限在国外偏远Ikea的工作日去,周末也人满为患。至于别人答案里的屏幕前感受不到宜家提供的生活理念和方式.....我真是没办法苟同....每次去北京望京的宜家,除了人挤人,看到小孩儿们肆无忌惮的踩在床上,每个沙发上都坐着人外,真的是感受不到宜家提供的生活理念啊,只想赶紧吃一顿瑞典小肉球然后买了东西回家,可惜到餐厅一看,半小时排队半小时找座...擦擦眼泪挥别小肉球跑下楼买了东西赶紧闪人...宜家是希望人们去实体店体验家居带来的感受的,而一些不想去实体店而又喜欢宜家产品的人们的需求也是实实在在的,所以宜家开通网上业务只是时间问题。现阶段宜家在中国还在拓展疆域阶段,从12年到15年要在国内开设17家分店。如果现在就开始网上业务,难免摊子铺的太大,问题会越来越多,比如北美被指家居致癌问题,法国高管合谋违反职业机密问题等等。如果过早在国内开始网上业务,问题只会也来越多,比如之前提到的退换货,比如物流途中损坏的赔付问题等等,对宜家这样重视品牌重视品质的公司来说,估计还是一步一步来比较稳妥吧,而且Ikea只有实体店已经很赚钱了,并不急于铺设更多的渠道。以上是我个人的一些理解,有不对的地方还望指正。我爱宜家,那是我还没完全逝去的青春|装修点评网80018.cn

2017-9-23 15:11:29  GXGJ      09
一般来说,经常在网上购物的顾客更加注重性价比,而宜家的产品并不是以低价为卖点的。宜家已经把“逛宜家”这一行为扎住在消费者的心中了。在你到了宜家,按照他为你规划的路线一圈逛下来后,有很大的可能性会多买东西。特别是一些零碎的小玩意。|装修点评网80018.cn

但是,如果是在网上购买,因为网上商城的局促性,消费者很难看到所有的产品。而且一些零碎小东西,不自己摆弄下也很难引起购买欲望。然后再说销量。其实不是所有企业都以越做越大为目标的。随意的扩张很容易导致销量上去了,净利润却没提升多少。每个员工创造的利润率也下降了。|装修点评网80018.cn

2017-9-23 15:13:01  GXGJ      10

假设你的桌子上堆的书太多了,你觉得不行,太乱,打算买一个书架好好收拾一下。如果只能去宜家的话:|装修点评网80018.cn

你走进宜家,饿了,先吃了一顿,再按照路线布置往书架的方向走。你先是看到了大型家具。想到家里那张摇摇欲坠的小床,就驻足观看,看中了几种,准备在来日买一张新床时选择。你看到了书架,有各种型号的。挑选之时,又看到了可以挂在书架上的篮子,可以放置各种杂物的箱子。你记下了中意的书架的号码,顺便也记下了几样小物件的号码。你走到玩具区,买了一只巨型河马给你儿子做抱枕,又看到一只大灰狼手里抓着一个老太太,觉得有趣,也放到推车里。你走到提货区,拿了收纳用品,拿了书架,还顺路拿了一盆仙人掌,买单,走人。回到家的时候你才想起来你本来想买个书架。如果是上网的话:|装修点评网80018.cn

你打开宜家网络商城,登陆,搜索书架。几十种书架一下子蹦出来,琳琅满目,你花了一段时间阅读各个型号的规格,最终选定一种下单。你输入送货地址和时间,用银行卡付账,过了几天,送货员拎着一个大平板到了你家,你收获前仔细检查了一遍包装。|装修点评网80018.cn

然后你得到了一个书架。(具体购买细节可能有误,因为我两三年没去过宜家了。)宜家的商品中,有太多是我们平时想不到,但是看到了会很喜欢的小物件。而在网络上呈现出来的时候往往没有实体店那样吸引人,毕竟宜家店里往往会有很生活化的布景,这种感觉在网上是难以复制的。另外一点,家具本身就不是很适合在网上销售的一种商品。家具的使用感受,包括尺寸,质感等等。比如你要买张桌子,你在宜家店里可以感受到用不同高度的桌子工作是怎样的感觉,你也可以用手掌去感受桌面材料的触感。但是在网上,购物者得到的信息很有限,这样也许就会影响他们的购买决定。|装修点评网80018.cn

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